Archive for the ‘Systemy Zarządzania’ Category

Biznesowa nomenklatura

Język angielski, jest źródłem wielu nowych słów, które na przestrzeni ostatnich lat pojawiły się w polskim słowniku i są dziś używane powszechnie. Oczywiście spora część z nich dotyczy języka fachowego np. świata biznesu. Choć całkiem spora nowych angielskich słówek znajduje podatny grunt w języku potocznym – weekend, sorry itp.
CRM, czyli Customer Relationship Managment, jest natomiast przykładem tego, że angielskie nazewnictwo, skutecznie wdrożyło się w polski świat biznesu. Nie powiemy – zarządzanie relacjami z klientami, tylko właśnie CRM. Oczywiście, nie można powiedzieć, że przed przyjściem do kraju, tego profesjonalnego systemu zarządzania, tego rodzaju tematyka w ogóle nie istniała w polskim świcie biznesu. Istniała tylko, nie była odpowiednio nazwana. Taki uniwersalizm, jeśli chodzi o biznesową nomenklaturę, jaki jest możliwy dzięki powszechnej popularności języka angielskiego, zdecydowanie ułatwia życie wielu przedsiębiorcom. Dlatego też, warto poznać specyficzny świat biznesowego nazewnictwa, w szczególności jeśli prowadzimy własną działalność i dokładnie zaznajomić się ze znaczeniem skrótu CRM, aby uniknąć nieporozumień.

Zarządzanie relacjami z klientem

Każda osoba prowadząca swoją firmę, powinna bez problemu rozszyfrować skrót – CRM. Customer Relationship Managment, czyli tłumacząc bezpośrednio na język polski – zarządzanie relacjami z klientem, jest procesem bez którego trudno prowadzić skuteczną działalność jakiejkolwiek firmy. Tego rodzaju nowoczesne zabiegi marketingowe, mają na celu budować aktywną, stabilną i zarazem dynamiczną relację z klientami, którzy są grupą docelową danego przedsiębiorstwa. CRM, musi mieć jasno zdefiniowaną ów grupę docelową, do której w szczególności firma prezentuje swoją ofertę. Taką grupą docelową dla producentów słodyczy, są z pewnością dzieci. Dla firm, które zajmują się dystrybucją ekskluzywnych samochodów, grupą docelową będą ludzie o szczegółowo zdefiniowanym przedziale zarobków ( zaznaczmy – wysokim przedziale). Dla firm, które trudnią się dystrybucją książek, w szczególności podręczników, główną grupą docelową do której skierują CRM, będą uczniowi i studenci, ale także nauczyciele szkolni, jak i wykładowcy akademiccy.

CRM i jego grupa docelowa

HR, PR, czy CRM, tego rodzaju angielskich pojęć, które stosunkowo nie dawno zawładnęły słownikiem ludzi biznesu nie brakuje. Każda osoba, która posiada swoją działalność w której zarządza ludźmi powinna jak najszybciej zaznajomić się ze znaczeniem owych słów, oraz co ważniejsze zacząć wdrażać je w życie firmy.
CRM, jest wyjątkowo ważnym systemem, od którego wprowadzenia zależy bardzo dużo, jeśli chodzi o skuteczność firmy. Dotyczy on efektywnego zarządzania relacjami pomiędzy firmą a jej klientami. Zarówno stałymi klientami jak i potencjalnymi. Potencjalni klienci są o tyle ważni, że stanowią pewną wartość dodaną, o którą trzeba powalczyć. Poprzez potencjalnych klientów, rozumiemy osoby, które stanowią grupę docelową usług, świadczonych przez firmę. Dla przedsiębiorców zajmujących się produkcją i dystrybucją opon, grupą docelową będą wszyscy kierowcy, natomiast dla producentów samochodów ciężarowych, grupą docelową będą firmy zajmujące się szeroko pojętą spedycją. Dlatego też prawidłowy CRM uwzględnia konkretną grupę docelową danego przedsiębiorstwa.

Przyswojone przez krajowy rynek

W kraju masowo pojawiają się ostatnimi czasy rozwiązania biznesowe, które odniosły sukces w krajach zachodu. Wraz z tymi nowinkami, pojawia się także nowe słownictwo, takie jak – PR, czyli Public Relation, HR, Human Resourcing, czy też CRM, czyli Customer Relationship Managment. Warto jest rozszyfrować znaczenie tych słów jeśli prowadzi się działalność gospodarczą ale też w ogóle. Jeśli o HR i PR, dużo osób już słyszało o tyle o CRM, słyszeli już tylko nieliczni. Jednak jest to bardzo istotny zwrot z punktu widzenia funkcjonowania każdej firmy, dotyczy bowiem zarządzania relacjami z klientem. Zatem zdobywanie klienta, oraz utrzymywanie go przy swoich usługach. Jest to działanie bardzo złożone, które osiągane jest wieloma metodami. Jednak bez odpowiedniego zarządzania relacjami, istnienie jakiejkolwiek firmy jest po prostu nie możliwe. CRM, to zatem cała paleta narzędzi, dzięki którym klient będzie miał poczucie przynależności do danej marki, którą będzie uważał za aktualnie najlepszą na rynku. Taka postawa klienta, jest gwarantem sukcesu firmy.

Relacje firma – klient

Decydując się na prowadzenie firmy, musimy równocześnie zadbać o wiele rzeczy związanych z jej prawidłowym zarządzanie. Oprócz relacji, jakie należy budować wewnątrz firmy, czyli dobre stosunki wśród pracowników, trzeba także wdrożyć odpowiednie działania z szeroko rozumianego CRM. Zwrot ten pochodzi z języka angielskiego, jest skrótem, którego tłumaczenie na język polski brzmi – zarządzanie relacjami z klientem. Zatem oprócz budowania i podtrzymywania korzystnych relacji w firmie, specjaliści dostrzegli także potrzebę kreowania odpowiednich relacji na linii firma – klient. CRM, jest zatem zbiorem metod, które służą pogłębianiu tych relacji, budowaniu zaufania, oraz poczucia przynależności do marki. CRM, do budowanie pewnego zaplecza, pozytywnego gruntu dla funkcjonowania firmy. Kreowanie pozytywnego wizerunku przedsiębiorstwa w oczach klientów. Chodzi oczywiście o klientów, którzy już korzystają z usług firmy, ale także o osoby, które mogą stać się klientami. Klienta nie wystarczy zdobyć raz, trzeba go niejako zdobywać na bieżąco.

Strefa
Wrzesień 2017
P W Ś C P S N
« Sie    
 123
45678910
11121314151617
18192021222324
252627282930